河南，郑州。王先生花了57万买了一辆路虎，车子开了时间不长发动机出现故障，造成车停在了半路，店家免费换了一个全新发动机。在仅行驶了150多公里后，发动机再次出现故障，王先生要求再次更换发动机，但被店家要求，必须要签一份友善协议！

王先生看中了路虎发现5在经过选车、看车、试车之后，终于以57万全款将车开回了家。

(资料图片)

本来买新车是全家最高兴的一件事，可是王先生却说自己选择了这辆路虎车真是瞎了眼。

王先生表示，买车后开了几天，车子就发生了故障，最让人害怕的是发生故障时，故障灯并没有提示，直到车子不能行驶才停下，幸亏没出多大的事故。

王先生马上给店家联系，车子被拖回去维修，但发动机已经报废，因为还在三包期内，店家给王先生免费换了一台全新的原厂发动机。

先生终于放了心，但更换了全新发动机后不久，车辆在行驶中再次发生了故障，冒起了白烟。

这次故障，距离上次更换的全新发动机仅半个月。事故情况与上次差不多，仍然没有故障灯提示。

车再次被拖到店里维修，经过检验后，被断定发动机出现故障后，因王先生继续行驶造成了机器毁坏，就是说事故原因是人为造成的。

听到店家说他是车在出现故障后继续行驶。王先生特别委屈，新发动机两次毁坏，却都没有故障灯提示，他并不知道车已经出现故障。

王先生本来就对这辆花了五六十万买的车，频频发生故障，心理上已经产生了恐惧。车子出现故障并不是他的问题，而是车本身的质量问题导致的。

王先生觉得，两次故障对他的人身安全没有造成伤害那是他的幸运，但以后会发生啥事儿他也不确定，因此这辆的车他是不敢开了。

第二次车被拖到店家后，王先生要求先不要对车上的发动机行拆卸，当时店里也口头承诺了。

但是当王先生带着调解员进门时，一眼就发现自己的车发动机已经被拆下来了，正在维修。

他马上找到店长，质问为什么不经过车主同意，就私自拆卸了车辆，得到的答复是：发动机需要更换缸盖总成，包括线束。

先生认为店家不讲信用车辆拖回来后，他一再强调不更换新的发动机，不允许对车辆拆卸。现在他和调解员在没有通知店里任何人的情况下，进店却发现发动机被拆下来正在维修，对店家的所作所为，王先生表示质疑。

但店方表示，由于王先生车子的故障，是他自己人为造成的，不在质保期内，所以更换一个新的发动机并不符合质保要求。

他们经过向厂家多次反馈和要求后，才得到的允许，所以需要王先生签订一份友善协议，而且车子到四月份才能提走。如果王先生不答应签协议，就拿不到发动机变更的手续。

对此，王先生认为因为马上就要到315了，店家是怕被曝光，而影响店内生意，和车子的品牌才这么做的。

而现在协议签了，他们并没有更换发动机，而是偷偷拆下来维修，想以此来糊弄车主。王先生现场向市监局投诉了店家，并要求退车。

经过协商后，王先生也退了一步，57万买的车，他宁可赔7万块钱，只需退给他50万就行。尽管这样店家也并没有答应。

店长表示，她可以办手续，但是她也不确定是否符合条件，但答应下周一给王先生一个明确的答复。

一、王先生提出退车的要求是否合理？

《家用汽车产品修理更换退货责任规定》的规定:车辆在三包有效期内，因汽车质量问题需要更换发动机、变速器、动力蓄电池等主要零部件的，消费者可以选择更换或者退货。

1、本案中，王先生57万买的新车刚开几天发动机报废，说明发动机本身存在质量问题，店家也承认了问题所在，所以给王先生免费换了一台全新的原厂发动机。

新换的发动机，虽然超过了七天，但在半月之内再次发生故障，店家认为是王先生人为造成的，但问题的根源是，发动机发生故障时，没有故障灯提示，那就说明，车辆的本身有质量问题的。

2、汽车三包法第16条规定:包修期内，修理者用于修理的零部件，应当是生产者提供或者认可的合格零部件，并且其质量不得低于原车配置的零部件质量。

但是，而王先生车辆在更换了全新的发动机后，不到半个月再次出现故障，到底是发动机的质量问题，还是更换的发动机不符合质量保证，王先生完全可以请第三方机构来检测。

不到60万元买一辆新车，更换两次发动机而仍然出现故障，所以王先生还有权依据三包法对退、换车的规定，要求店家退、换车。

二、店家要求客户签订的友善协议是否合法？

1、所谓的友善协议，即保持沉默协议，也就是说，店家可以给先生更换发动机，但作为交换条件王先生签订协议后，不允许曝光该事件。

2、汽车不同于其他产品，其产品质量直接关系到许多人的安全问题，因此类似这种所谓的友善协议也是无效的，因为这种无效协议，根本无法保障客户的权益。

由此看来，店家要求车主签订友好协议虽不算违法，但不合理并且无效，王先生完全可以拒绝。

57万买新车，刚开不久发动机就两次报废。对这样的事你怎么看？

关键词： 出现故障